河北维修行业成为消费者投诉热点

　　产品售后服务 频现“山寨”维修

    几个月前许女士家的电视出了问题，按照买电视时留下的售后电话寻求维修，虽很快修好可没过两月又一次次出现问题。许女士投诉到企业总部才知道，这是有人打着这家企业的旗号进行维修，欺骗消费者。“近几年，家电销售竞争越来越激烈，为了降低售后服务成本，许多家电企业将售后维修服务外包给市场上的家电维修公司。由于维修公司和家电企业间的关系并不牢固，常会出现维修质量问题。”省维修管理办公室有关人士提醒消费者，维修时最好拨打企业客服电话报修，或者找正规的维修企业，同时要询问维修费用和零配件收费标准，这样可以避免遭遇“山寨”维修。

    维修收费 要价要得“没谱”

    石家庄一位消费者反映，他家电视机的一个电容坏了，电视维修配件收费要50元，后经过砍价降到了40元，加上上门费换个电容要120元。据了解，这种电容在市场上只卖8元钱。

    由于大多数消费者对需维修的商品不了解，出现问题后到底需不需要换零件，基本上是维修人员说了算，而零配件的价格又不透明，所以消费者只能挨宰。业内人士透露，家电企业不公示零配件价格也是一种“潜规则”，目的是厂家要给维修点留出利润空间。

    维修配件 以次充好“李鬼”多

    省会张先生的汽车出现故障送到一家汽车维修厂修理时，对方竟用“三无”配件冒充原厂配件。省维管办最近在对汽车、摩托车配件市场检查时发现，汽车、摩托车配件60%属于“三无”产品。

    据了解，部分汽修店常将一些副厂件、修复件以次充好当成正厂件给车主装配，从中牟利。省维管办有关人士表示，特别应该引起消费者注意的是，一些车主在维修时不把换下的配件带走，而是留在了汽修店，一旦产生质量纠纷，车主不但拿不出证据，同时也给不法汽修店配件翻新提供可乘之机。同时，车辆维修后，车主还应向维修企业索要发票和修车所换配件、工时费用的清单，以免上当受骗。