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智能手机维修的高利润，近来屡遭讨伐。刷次机100元或150元、换个小零件50元或80元……记者在江城大大小小的手机维修点的调查表明，因零件的不同，智能手机维修最高有30倍的巨额暴利。 投诉密集 手机维修价格没个谱 开学不久，武汉光谷某高校的张同学在一次同学聚餐时，不小心将苹果手机摔了，他分别找到两家苹果授权维修店。一家报价1980元“以旧换新”，单独换屏收费1380元，听筒450元；一家以旧换新的报价是1798元，拒绝单独换手机屏。 张同学最后到朋友介绍的熟人店内修手机，在“免除人工费”之后，对方收了900多元的费用。店主声称，手机屏是原厂出厂的，来自深圳富士康的代工厂。但很快便有自称懂行的朋友告诉张同学：“肯定不是原厂的屏，市场报价最低450元就能搞定，实际进货价可能只值几十元。” 混乱的价格信息让张同学感觉受骗了，他选择在网上发帖，一诉苦恼。 智能手机的普及，让类似张同学这样的遭遇每天都在上演。今年6月20日和8月31日，中消协先后两次“炮轰”苹果手机维修中的霸王条款。实际上，除了生产者官方维修的陷阱，在以苹果为代表的整个智能手机维修领域，一直争议不断。 9月10日，记者在武汉市工商局12315指挥中心查询到的数据表明，从2012年1月1日至8月31日，该局12315指挥中心共受理消费者智能手机维修的投诉273件，投诉案例同比增长37.19%。消费者反映的问题集中在：维修收费争议、配件以次充好、修理不当导致信息遗失、人为损坏争议等。其中，收费争议是投诉最为集中的区域。 真假难辨 水货配件利润到底多高 “智能手机时代，修手机比卖手机赚钱。”曾在省内某二线城市维修手机多年的周志伟说。 据介绍，目前智能手机最容易出问题的是主控件、按键、手机屏幕。上述零部件，周志伟以前一直在武汉某电子市场进货。“很多零件，比如像手机听筒，便宜的只要几元钱，维修时一般开价50元。” 几元成本可以卖到几十甚至上百元，这就是手机维修业已成行业潜规则。 记者在武昌广埠屯、汉口大智路等手机维修点比较扎堆的地段探访时发现，同样是换一个零部件，各种维修店开出的价格五花八门。通常情况下，换电池、主键、屏幕等服务，价格从几百元喊到千余元。 武昌中南路某品牌手机的销售人员张先生告诉记者，目前手机维修配件从高仿到原装，仅iPhone 4S的屏幕就有四五种，价格从300元到1500元不等。“越是小的配件利润越高。”周志伟对记者说。根据他的观察，换手机屏的话，维修店会保证200元及以上利润。但如果是换听筒、音频线、喇叭或者外壳，利润率可能会达到甚至超过成本的30倍。 漫天要价 刷次机也敢开价一百 在智能手机维修领域，也许最难让消费者接受的是，刷次机就敢收费50元甚至100元。 比普通手机功能多，是许多消费者选择购买智能手机的初衷。然而，就是因为使用这些功能，导致手机出现响应速度过慢、死机、黑屏、电池耗电过快等问题。为了解决这些问题，手机可能需要重装程序或者升级，对此业内称之为“刷机”。 记者了解得知，武汉各地刷机收费不同，低的20元，高的一般开价50元甚至100元。同时，手机软件问题不在“手机三包”之列，也给了非正规维修商很多的赚钱机会，而软件维修也更容易漫天要价。 对此，武汉市消费者协会相关人士表示，虽然目前多数手机的“三包”规定中，没有明文注明“软件升级属于维修范围”，但手机销售商在销售时承诺的种种功能往往需要配套的软件才能得以实现，因此厂商有履行销售时作出承诺的义务，保证消费者能够正常使用手机的各项功能。而所谓软件更新不算维修等说法，都是站不住脚的。因此将软件引发的故障排除在性能故障之外是没有根据的，消费者遇到商家的类似推诿，可以直接拨打12315向工商部门投诉。 |
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