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消费者张女士在英雄山路北段一家大型家电商场购买了一款捷威(Gateway)牌笔记本电脑，孰料商家给装的却是盗版操作系统，且随机给她的鼠标、耳机也是“三无”产品。目前，张女士已向工商部门举报，并准备通过法律途径解决问题。
7月11日，张女士向济南时报反映，她购买这台笔记本电脑花了3600多元，当时商家人员在商场里就把操作系统给装上了，事后张女士才知道对方给安装的是盗版的“萝卜家园”操作系统。另外，商家随机给她一个鼠标和一个耳机，但不是捷威品牌的，张女士也未从产品及外包装上发现厂家标志、未见说明书、合格证等，属于较为典型的“三无产品”。随后，张女士找到商家要求对方对此负责。 另外，因怀疑不少消费者都遇到过这种情况，12日上午，她携带笔记本电脑及鼠标、耳机等物品，来到市中区工商局举报。在该局消保科，记者看到，张女士所举报的鼠标、耳机外包装上的确没有厂家、厂址等标志，只是标有“ Made inChina”字样。对于张女士所举报的情况，工商人员做了记录，并仔细查看了该鼠标和耳机，表示将马上调查。但对于笔记本电脑所安装的盗版软件，工商执法人员称并非他们的管辖范畴，软件盗版问题应由版权部门处理。对此张女士表示，她将考虑直接采用到法院起诉的方式维权。 12日中午12点30分左右，在当事商场的捷威销售专柜，相关工作人员接受采访时表示，张女士的确在7月9日从此购买了一款该品牌笔记本电脑，随后因盗版软件等问题与商家产生纠纷，但并不知其中详情。一工作人员称，该家电商场内销售的都是正规产品，像张女士得到的鼠标、耳机之类的“三无”产品，可能是品牌电脑经销商通过其他渠道送给消费者的。 下午，记者与捷威笔记本电脑经销商负责人唐先生取得联系，对方留了记者的联系方式，并称之后会与记者联系，但截至今天下午6点，记者未等到其反馈。与此同时，记者与捷威厂商人员取得联系，35号客服代表接受咨询时表示，捷威笔记本电脑在出厂时都带有WINDOWS7或LINUX正版操作系统，但有时候消费者用不习惯，于是经销商给重装操作系统，所重装的系统是否是正版，厂商并不知情;另外，鼠标、耳机等物品应是经销商给顾客的赠品，是否是“三无”产品厂商也不知道。该客服代表详细记录了张女士所遇到的情况，并表示会尽快与消费者沟通，妥善处理问题后向本报反馈。截至12日下午6点，记者也未得到厂商的反馈。 |
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