上帝的怒吼 个人电脑消费者终极维权手册

　　年年都有3.15，年年都在高喊维权，年年都在强调消费者就是上帝，然而，理想终究是理想，每年的3.15只是消费者最接近上帝的日子。不过很不幸，年复一年的，还是有“上帝”被奸商耍的团团转，年年还是有不少掏了钱的“上帝”没能享受到应有的服务，特别是在购买PC的过程中，由于中间涉及到许多专业知识以及不少商家提前设好的“文字圈套”，这就让许多菜鸟花了大钱最后只买到了一肚子的委屈。难道菜鸟就注定要受气、吃亏、上当、受委屈?当然不是，即使你是菜鸟也可以呐喊，时值“315国际消费者权益保护日”全世界都在这天强调消费者作为上帝的神圣性，借着这个机会，菜鸟们也可以发出最嘹亮的呐喊，为自己争取到应有的权益。

作为一个普通消费者，我们拥有什么样的权利?

　　首先，只要是在正规的销售商家处购买的正规品牌机，同时在购买过程中向商家索要了发票的话，那消费者就可以根据国家相关的“三包法”享受到相关的权益保障。比如“以次充好双倍赔偿 ”“产品缺陷造成损害两年内可诉讼索赔” 等。自1993年我国正式颁布第一部《消费者权益保护法》后，消费者的权益已经上升到受法律保护的高度;同时，根据各地的不同情况，全国不少地方市场在遵循这部全国性法律的前提下，还结合本地的实际制定地方性法规——例如《消费者权益保护条例》。

其实看过《中华人民共和国消费者权益保护法》的消费者都会发现，根据法律规定，消费者在购买商品和接受服务时，其合法权益受到侵害，大可不必采取宁事息人，忍气吞声的态度，而是可以理直气壮地运用《中华人民共和国消费者权益保护法》来保护自己的合法权益。

如何捍卫我们的权利?

　　尽管不是每个购买PC的消费者都是硬件高手，但即使这样，作为消费者我们仍然有办法来维护自己的合法权益，最常见的消费者维权方式有四种，消费者大可通过这些途径来维护自身的合法权益，让自己天天在商家面前当“上帝”。

　　首先，也是最常见的，就是与经营者协商和解。大多数消费者都能在这个环节找打解决问题的办法，JS往往会在消费者登门兴师问罪时采取息事宁人的态度，毕竟你在那里大吵大闹会影响到它的生意。

　　参考消法条款:“当事人双方在平等自愿的基础上，本着公平、合理解决问题的态度和诚意，通过摆明事实，交换意见，取得沟通，从中找出解决问题、矛盾的办法。”

其次，也就是在和经销商和解无效的情况下，消费者可请求消费者协会调解。能到这个阶段，消费者往往就是碰到了棘手的JS，它们往往采取非暴力不合作的态度，和你大打太极拳，总之就是想消磨你的斗志，最后让消费者放弃维权。此时打12315消费者维权电话是最快最有效的维权手段，“蓝制服”一来，JS一般也就乖乖拜你为上帝了。

　　参考消法条款:“消费者和商家在消费者协会的主持下，由当事人双方就有关问题自愿协商，达成协议，解决纠纷。”
第三，要是“蓝制服”来了后JS仍然负隅顽抗，那消费者在此时一定要冷静，许多消费者往往在维权过程中采取过激行为，如语言或身体的接触，最后导致JS有了抵赖的资本，这时在想正常维权会比较的困难。最好的方法在消协人员的帮助下向有关行政部门申诉。JS在此时一看事情可能会难以控制，所以往往会息事宁人，这时虽然费了些周折，但至少应享受的权益还是最终得以保护。

参考消法条款:“消费者在购买商品或接受服务的过程中，如果合法权益受侵害，可以通过拨打投诉电话或书面形式直接向工商行政管理、质量监督管理等政府职能部门反映情况，请求解决纠纷，处理经营者的违法行为。”

　　最后，如果JS拿出一副死猪不怕开水烫的架势，那我们只有最后一个办法，就是“秋菊打官司”向人民法院提起诉讼，虽然打官司是个十分劳民伤财的事情，但为了正义，为了出那口气，为了……总之到了这个阶段，两败俱伤是难免了，笔者十分不推荐走这条路，“涉案金额”不大的话，还是想想其他办法吧。

参考消法条款:相关消法消费者在其合法权益受到侵害时，向人民法院提出诉讼。这是通过司法审判程序解决民事争议的一种方式。

常见的消费维权陷阱?

黑心商家偷梁换柱――低劣配件以次充好赚差价

　　个人

消费者对应策略:目前我国的三包条例仍在完善之中，换句通俗点的话说也就是还有漏洞，部分商家无视职业操守，大钻三包条例的空子，对此消费者最好能能在消费前尽量用文字的形式明细保修的细节条例，出现问题时也好有据可依。同时，一些名牌产品在售后方面口碑极佳，如DELL倡导的全面维护等，菜鸟们也可以考虑选择这样的放心品牌。

山寨品牌鱼目混珠――东窗事发后人间蒸发

　　与其它市场一样，PC机市场品牌也是相当多，市面上的品牌机种类繁多，国际品牌，国内名牌，地方性品牌，三线杂牌等等，一些入门级的消费者往往为了图便宜而选择那些小的山寨品牌PC，这样做很可能导致最后需要售后服务时厂家突然人间蒸发，所以安全期间，还是尽量购买口碑叫好的PC产品。

　　消费者对应策略:避免厂商人家蒸发最有效的方法就是选择名牌产品，它们从整机销量、产品品质、市场口碑等综合因素都有较好的保障，目前市场中常见品牌的有IBM、DELL、HP、联想、TCL、海尔等，这些品牌的产品质量都比较可靠，返修率相对较低，同时在软件上，名牌产品也会提供很多简单易用的软硬件工具，品牌官方网站上也能及时提供修正产品各种缺陷的升级文件驱动程序等等，方便消费者使用。

产品维修后应索要相关证明――无维修记录会导致无法维权

　　维修记录是消费者向商家提出换货的主要依据，没有维修记录就不能证明消费者购买的产品确实被维修过，因此在产品出现问题并受到维修后，消费者应主动向厂商索要维修记录，根据我国“部分商品退换货责任规定”，在“三包”有效期内，维修两次仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，而消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。因此，维修单是消费者要求经营者履行“三包”义务的法定凭证，如果没有维修单或维修没有记录，消费者就没有依据提出退、换货要求。

　　消费者对应策略:PC出现故障并获得维修后，消费者一定要向维修商家索要维修记录，并注意维修记录上确实如实填写了维修产品的名称、故障现象、更换的零配件、维修费用、保用期限等内容，以防止商家借维修记录逃避责任。

维权已经成为一个永恒的话题

　　“12315”是设在国家工商部门的一个特服电话。它巧妙地将“3.15”这个消费者一年一度的维权节日包含在其中。消费者在受到权利侵害时最直接有效的维权方式就是拨通12315从而取得专业的法律援助，真正做到受了委屈你就喊。当然，《消费者权益保护法》里明确规定是“维护消费者的合法权益”，而不是所有权益。由此可见，消费者要正确看待自己所拥有的权利，不能随心所欲地放大，所以在寻求支持时，首先要考虑自己提出的要求是不是合法和正当的。如果超出了合法和正当的范围，那么这种所谓的权益显然无法得到法律和相关部门的支持。